1.- SERVICIO
Biofar.cl es un e-commerce que permite la venta de medicamentos, productos de higiene y belleza, suplementos alimenticios entre otros, desde cualquier punto donde haya conexión a internet y se pueda acceder al sitio web de propiedad de BIOFAR SPA.
Para acceder al Servicio, el Usuario deberá previamente registrarse en el sitio web correspondiente, a través de la creación de una cuenta de Usuario y contraseña para elegir y comprar los productos ofrecidos y requeridos por el Usuario, seleccionando y agregando los productos a un carro de compras. Asimismo, la contraseña, es de carácter secreto e intransferible. El Usuario deberá tomar las medidas y precauciones razonablemente necesarias para mantener el carácter secreto de la contraseña.
2. REQUISITOS PARA EL USO DEL SERVICIO DE COMPRA ONLINE DE BIOFAR
El servicio de compra solamente puede ser utilizado por mayores de 18 años que hayan aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones, El uso real y efectivo del Servicio por parte del usuario, hará presumir a BIOFAR de que los términos de compra han sido aceptados íntegramente.
El servicio de compra de BIOFAR sólo está disponible en Chile y puede ser realizado desde cualquier punto del país, no obstante, los envíos podrían eventualmente no poder ser enviadas a la totalidad del territorio chileno, por lo que Biofar SPA no se hace responsable si no se verifica con anterioridad la posibilidad del despacho al punto requerido.
Usted acepta y es de su responsabilidad cumplir con todos estos términos y condiciones los cuales pueden ser cambiados de forma periódica por parte de BIOFAR.
3. RESGUARDO DE DATOS PERSONALES
EL Cliente autoriza el uso, almacenamiento y/o tratamiento de sus datos personales según lo dispuesto en la ley 19.628, sobre protección a la vida privada, sin perjuicio de lo anterior Biofar SPA, velará en todo momento por la confidencialidad en el manejo de esta información restringiéndose a utilizar solo información que sea estrictamente necesaria para los procesos asociados a la compra.
4. VENTA DE MEDICAMENTOS BAJO RECETA MÉDICA
De acuerdo con el Decreto 466, se entiende por Receta Médica, la orden suscrita por médico cirujano, cirujano dentista, médico veterinario, matrona o cualquier otro profesional legalmente habilitado para hacerlo, con el fin de que una cantidad de cualquier medicamento o mezcla de ellos sea dispensada conforme a lo señalado por el profesional que la extiende.
Según el artículo 95 del Código Sanitario Chileno: “se entenderá por producto farmacéutico o medicamento cualquier substancia natural, biológica, sintética o las mezclas de ellas, originada mediante síntesis o procesos químicos, biológicos o biotecnológicos, que se destine a las personas con fines de prevención, diagnóstico, atenuación, tratamiento o curación de las enfermedades o sus síntomas o de regulación de sus sistemas o estados fisiológicos particulares, incluyéndose en este concepto los elementos que acompañan su presentación y que se destinan a su administración.”
El servicio de compra online de medicamentos requerirá el envío de la receta médica a través de la página web: Para la venta de medicamentos que requieran la presentación de receta y/o receta retenida, los pacientes adjuntarán a través de la PAGINA WEB, las que serán revisadas y validadas por Profesionales Farmacéuticos de BIOFAR, lugar desde dónde se dispensarán los productos farmacéuticos. Dicha receta debe autorizar el(los) medicamento(s) que el USUARIO esté comprando.
En caso de que la validación sea negativa, se tomará contacto con el cliente, a través de la cuenta de la página web o vía Telefónica, para informarle que su compra ha sido rechazada debido al incumplimiento de los requisitos establecidos legalmente para la compra de medicamentos bajo receta médica.
Para medicamentos cuya condición de venta sea bajo Receta Médica Retenida, esta receta será validada por el Químico Farmacéutico y de no presentar objeciones, se procederá al envío del medicamento, para que esta última sea retirada y entregada al personal que Biofar destine para la entrega del medicamento al momento de realizar la entrega, en caso contrario se contactará al cliente, para informarle el motivo de rechazo de la venta.
Para el caso de medicamentos cuya condición de venta sea bajo Receta cheque y/o Receta Médica Retenida con control de stock, Solo se podrá efectuar si la receta médica posee algún tipo de identificador que permita validar de manera electrónica su válidez, de lo contrario solo será posible su despacho mediante la presentación física de la receta en la Farmacia Ubicada en Eduardo Castillo Velasco 5474, Ñuñoa.
5. PRECIO Y FORMA DE PAGO
BIOFAR pondrá a disposición del público consumidor un catálogo que contendrá un listado con los precios de los Productos ofrecidos. BIOFAR se compromete a no modificar las condiciones bajo las cuales los USUARIOS hayan contratado en este sitio. Los precios contenidos en el catálogo siempre incluirán el impuesto al valor agregado (I.V.A) que deberá pagar el USUARIO.
Cualquier modificación en las informaciones publicadas en esta Página web, incluyendo las referidas a productos, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, nunca afectará a una orden de compra ya efectuada por el USUARIO y siempre referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, los derechos adquiridos por los USUARIOS.
En relación con el pago del precio de los productos solo pueden ser pagados por medio de:
a. Tarjetas de crédito bancarias emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el Proveedor.
b. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Red compra® o del sistema que se encuentre vigente al momento del pago, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con el emisor u operador Proveedor.
c. Transferencia Bancarias mediante aplicación gestora de transferencias “KHIPU”
El pago con tarjetas débito y/o crédito, se realizará a través de la plataforma de pago webpay, o aquella que se encuentre vigente al momento del pago electrónico. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor, y a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, que predominará de haber contradicción.
Será de responsabilidad del usuario chequear que las transacciones de pago se están realizando mediante las aplicaciones y paginas seguras que las plataformas de pagos disponen para ello, no responsabilizándose Biofar con la mala utilización que pudiera llevar a cabo o la manipulación de los datos del cliente cuando no están realizándose transacciones directamente en la página www.Biofar.cl
Todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas bancarias, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetarán, en relación con su emisor, a lo pactado en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso. De haber contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. Si por cualquier motivo se deja sin efecto una transacción cuyo pago se hubiera realizado con alguno de estos medios, entonces los efectos de la devolución del precio se regirán por las reglas que al efecto el cliente haya pactado con su banco y a las instrucciones que establezca la SBIF.
6. CUENTA DE USUARIO
El registro en la página web generará una cuenta para el USUARIO solo accesible a través de una contraseña creada por el USUARIO. Dicha cuenta es de uso personal y usted es el único responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su cuenta. BIOFAR no será responsable por ninguna pérdida o daño provocado por cualquier uso no autorizado o falta de confidencialidad o seguridad en la información asociada a su cuenta.
7. PROHIBICIONES
La utilización del Servicio de compra de BIOFAR por parte del USUARIO estará sujeta a las siguientes prohibiciones:
a. Realizar o facilitar actos de ingeniería reversa, decodificar, modificar de cualquier manera la página web, como también adulterar sus medidas de protección efectivas.
b. Interceptar, examinar u observar cualquier tipo de comunicación utilizada por clientes, el servidor, la página web o el servicio de BIOFAR, ya sea mediante alguna técnica o uso de algún tipo de herramienta o software.
c. Ingresar a la PAGINA WEB y utilizar el servicio sin tener autorización para hacerlo o mediante cuentas que no le pertenezcan.
d. Proporcionar antecedentes falsos o no ajustados a la realidad, para el registro y utilización de la página web, como también actos de suplantación de terceras personas o USUARIOS.
e. Utilizar el servicio para fines distintos de los contemplados en los presentes términos y condiciones, tales como el envío de toda clase de publicidad o la realización de actos contrarios a la moral y a las buenas costumbres, tales como acoso y abuso a los demás USUARIOS.
f. Todo acto que mediante la utilización del servicio pueda suponer una infracción a los derechos de propiedad intelectual de otros usuarios o terceras personas.
8. PROPIEDAD INTELECTUAL
La propiedad intelectual del servicio y la página web, en lo que respecta a sus códigos fuentes y objeto, gráficos, fragmentos de audio, interfaz de Usuario, scripts, íconos de botones, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos y sus elementos de apoyo y soporte, pertenecen de manera exclusiva a BIOFAR.
La utilización que usted haga de la propiedad intelectual de Biofar será exclusivamente para el uso del Servicio. Por consiguiente, queda estrictamente prohibido cualquier acto de reproducción, adaptación, distribución y explotación no autorizada, de los objetos protegidos por la propiedad intelectual de BIOFAR
El uso del Servicio por parte del USUARIO no implica la cesión de los derechos de propiedad intelectual de BIOFAR y/o sus licenciantes.
Los derechos de propiedad intelectual de las marcas comerciales, nombre de la página web y nombres de dominio asociadas al servicio, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, son propiedad exclusiva de BIOFAR y/o sus licenciantes. Nada de lo señalado en los presentes términos y condiciones, ni el uso mismo del Servicio, puede dar a entender que usted recibe derecho o licencia alguna con respecto a las marcas comerciales y nombres de dominio ya señalados. Todos los derechos no expresamente otorgados en estos términos y Condiciones son reservados por BIOFAR o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos.
9. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
BIOFAR tiene el derecho, pero no la obligación, de examinar el contenido creado y subido por los USUARIOS a la PAGINA WEB; sin que exista garantía alguna por parte de BIOFAR, más allá de sus mejores esfuerzos de velar por la excelencia o calidad de dicho contenido, de que éste se ajuste a los requerimientos o expectativas de los USUARIOS y de que sean veraces o de fuente confiable. Por lo tanto, BIOFAR no será responsable del contenido creado y subido por sus USUARIOS, y por el uso indebido de la PAGINA WEB por parte de los USUARIOS, y de los daños y perjuicios que dicho contenido o uso indebido pueda causarle a usted. Cada USUARIO es responsable del uso que haga del Servicio y PAGINA WEB puesta a disposición por BIOFAR.
BIOFAR no será responsable por interrupciones, errores, falta de disponibilidad y pérdidas de información en su servicio de compra online y de la PAGINA WEB. Tales servicios se entregan “tal como están” y según disponibilidad para su uso, la cual puede estar sujeta a cambios o variaciones. BIOFAR no garantiza que el Servicio y la PAGINA WEB permanecerán libres de virus informáticos, interferencias de información o ataques de hackers, por lo que no será responsable de los daños que tales circunstancias puedan provocar al USUARIO, aun cuando BIOFAR hubiera sido avisada de su posible existencia. BIOFAR no garantiza que cualquier error en el Servicio será corregido.
BIOFAR realizará esfuerzos razonables para resguardar la información proporcionada por sus USUARIOS. Sin embargo, el envío de dicha información, su veracidad y manipulación por parte del USUARIO será de su exclusiva responsabilidad.
El USUARIO deberá mantener indemne a BIOFAR frente a toda acción, demanda, procedimiento, pérdida y daño de cualquier tipo, gastos (incluyendo costas y gastos legales), sufridos o incurridos por BIOFAR por parte de otros USUARIOS o terceras personas, como consecuencia de la falta de cumplimiento de los presentes términos y condiciones.
El servicio ofrecido por BIOFAR no contiene información acerca de todas las condiciones médicas para las cuales el medicamento pueda ser utilizado, como tampoco contendrá información que le sea aplicable según sus circunstancias personales. Todo lo publicado en la PAGINA WEB de BIOFAR no tiene por finalidad la automedicación o auto diagnóstico, por consiguiente, no reemplaza la consulta a un médico especialista. Por lo tanto, la compra realizada por el USUARIO es por su propia cuenta y riesgo, eximiendo de responsabilidad a BIOFAR de mal uso o almacenamiento de los productos.
Los productos ofrecidos en la PAGINA WEB de BIOFAR se publican "sujetos a revisión de Stock" la cual será informada al USUARIO tras la compra de los mismos. La descripción del producto contendrá: Nombre del Producto, Formato, Nombre del Laboratorio, Precio, y también tendrá un sello que le indica al usuario la condición de venta (Qué tipo de Receta Médica requiere).
En el caso que Biofar no mantenga en stock uno o varios de los productos involucrados en una transacción de compra electrónica, Biofar tendrá la obligación de conseguirlo y enviárselo al cliente en un plazo no mayor a 4 días hábiles, por su parte el comprador acepta este tiempo de reposición y adquisición del producto, sin generar la obligación de Biofar a producir una devolución del dinero.
BIOFAR no será responsable por la información de uso del producto o cualquier otra información relativa al producto proporcionado por el laboratorio o fabricante.
10. CONSENTIMIENTO DE COMPRAVENTA
En la PAGINA WEB se ofrecerá el Servicio sujeto a los términos y condiciones del presente Contrato, que podrán ser aceptados por el Usuario, con los mecanismos que la misma PAGINA WEB ofrece para ello. La formación del consentimiento deberá cumplir con los requisitos generales que establecen las leyes chilenas, en particular la seriedad de la voluntad, del precio, la libertad del consumidor para elegir con la información suficiente, libre de todo vicio del consentimiento (error, fuerza o dolo). La formación del consentimiento se perfeccionará con la aceptación de los Términos y Condiciones al momento de Registrarse y/o cualquier otro medio de aceptación electrónica que el USUARIO ejecutará al concluir la operación de compra del producto o productos seleccionados y agregados al Carro de Compras.
Una vez perfeccionado el contrato de compraventa, BIOFAR estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo. Esta confirmación de la compra (comprobante de compra) será enviada por vía electrónica al correo electrónico del USUARIO. Dicha confirmación deberá contener una copia íntegra, clara y legible del contrato.
11. RETRACTO LEGAL, QUEJAS Y RECLAMOS
BIOFAR declara expresamente según la facultad conferida en la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, que no operará el derecho de retracto por parte del USUARIO en los contratos celebrados por medios electrónicos entre BIOFAR y el USUARIO, que contengan productos farmacéuticos o similares que requieran condiciones de almacenamiento a temperatura controlada.
BIOFAR pondrá a su disposición un libro de quejas y reclamos digital abierto a todo público en donde se podrán ingresar ahí observaciones, reclamos o sugerencias. BIOFAR SPA se reserva un plazo no superior a 5 días hábiles para la respuesta, solución o corrección de observaciones indicadas en este Último.
12. MODIFICACIONES
BIOFAR podrá modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento, estableciendo disposiciones adicionales sobre el Servicio. Dichas modificaciones o adiciones entrarán en vigencia inmediatamente y se incorporarán a los presentes términos y condiciones. El uso continuado del Servicio se considerará como aceptación de dichas modificaciones o adiciones.
13. TÉRMINO Y VIGENCIA DEL SERVICIO
El no cumplimiento de los presentes términos y condiciones facultará a BIOFAR para terminar el contrato asociado al Servicio y/o cuenta del USUARIO, permaneciendo obligado el USUARIO al pago de toda suma exigible conforme al respectivo contrato hasta la fecha de su terminación; terminar la licencia del Servicio de compra online; y/o impedir el acceso al Servicio (o cualquier parte de éste).
BIOFAR se reserva el derecho a modificar, suspender o descontinuar el Servicio (o cualquier parte o contenido) en caso de incumplimiento de los presentes términos y condiciones, en cualquier momento con o sin mediar notificación.
La vigencia del Servicio de compra online se encuentra supeditada al momento de producirse la celebración de la compraventa y durará hasta la entrega de el (los) producto(s) farmacéutico(s), ya sea por medio del retiro en las dependencias de BIOFAR o el despacho al USUARIO mediante el Servicio de Despacho a Domicilio. El USUARIO acepta los presentes términos y condiciones cada vez que se realice una compraventa de acuerdo con el presente Servicio.
14. ENTREGA: RETIRO Y DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
El USUARIO podrá elegir si desea retirar el producto adquirido físicamente en la(s) farmacia(s) adherida(s) a BIOFAR o seleccionar la opción de despacho a domicilio del producto según las condiciones otorgadas por BIOFAR.
En el caso de despacho, BIOFAR se reserva 48 hrs hábiles para el despacho de los productos por otra parte El USUARIO podrá seleccionar las condiciones de despacho y entrega de los productos farmacéuticos adquiridos según lo informado a través de la PAGINA WEB BIOFAR. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO.
15 CONDICIONES DE DESPACHO
Será responsabilidad del USUARIO la exactitud de los datos entregados a BIOFAR para una correcta y oportuna entrega de los productos en el domicilio o lugar de despacho.
Los cambios de lugar de despacho contratados mediante nuestra Modalidad de Despacho Programado son factibles hasta 24 horas antes de la fecha comprometida y sólo dentro del radio urbano. Avisando al mail contacto@biofar.cl
16. ENTREGA DEL PRODUCTO
- Los despachos a domicilio se realizan de lunes a viernes. Los festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el día hábil siguiente.
- El USUARIO debe revisar si el producto corresponde a su compra y que se encuentre en buen estado antes de firmar la Orden de Compra (ya sea física o virtual) y aceptarla.
- Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, previa a la entrega se procederá a la validación de la receta, de acuerdo con el proceso descrito en la cláusula 4 del presente documento.
- La recepción debe realizarse por un mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y Rut en la Orden de Compra (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme.
- En la eventualidad de que el producto sea recibido por un tercero (familiares, asesora del hogar, conserjes, etc.) y éste dé conformidad a la entrega del producto, entenderemos que el producto fue recibido satisfactoriamente. Si el producto es un medicamento bajo venta de receta médica, se debe cumplir con la validación descrita en la cláusula 4.
- Posterior a la aceptación por el USUARIO del despacho, BIOFAR no se responsabiliza por daños al producto.
- En caso de disconformidad, debes rechazar el producto en el momento de la entrega, indicando tus razones además de tu nombre y Rut en la hoja de entrega.
17. GARANTÍA DE DESPACHO
Si los plazos de despachos informados previamente, no se cumplen. Junto con programar un próximo envío o gestionar la devolución de la compra, se le otorgará código de descuento para su próxima compra.
En el caso de escoger una devolución, esta última se abonará al mismo medio de pago con el que se haya realizado la compra.
La garantía quedará sin efecto en caso de:
- Que no haya moradores al momento del despacho.
- Que los datos de la dirección de despacho no sean correctos.
- Cualquier otra situación atribuible por culpa del USUARIO.
- En caso fortuito o fuerza mayor por el cual se hace imposible la entrega.
18. LEY APLICABLE, JURISDICCIÓN Y NOTIFICACIONES
Para todos los efectos legales de los presentes términos y condiciones, la ley aplicable será la ley chilena, fijándose como domicilio la ciudad y comuna de Santiago de Chile y sometiéndose las partes, esto es, BIOFAR y los Usuarios, a la Jurisdicción de sus Tribunales Ordinarios de Justicia.
Toda notificación de BIOFAR a sus Usuarios respecto de los presentes términos y condiciones, será mediante correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la cuenta del Usuario o por medio de la publicación de un mensaje en la PAGINA WEB. Las notificaciones tendrán un efecto inmediato, salvo que BIOFAR señale lo contrario.